Trocas e Devoluções

Na Melky Store, prezamos pela transparência e pela satisfação de cada cliente. Caso seja necessário solicitar troca ou devolução, o pedido poderá ser realizado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e sem sinais de violação ou danos causados por mau uso. Também é importante que todos os itens enviados estejam incluídos na devolução.

Se o produto apresentar defeito de fabricação, solicitamos que entre em contato informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que comprovem a situação. Após análise, poderemos oferecer a substituição do item ou o reembolso do valor pago.

Depois que o produto devolvido for recebido e verificado, o reembolso será processado em até 7 dias úteis. Em compras realizadas no cartão de crédito, o estorno seguirá as regras da operadora e poderá aparecer em faturas subsequentes. Em pagamentos via Pix, o valor será devolvido para a conta de origem.

Para iniciar qualquer solicitação, basta entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe retornará com as orientações necessárias para dar andamento ao processo.